FAQ
Terugbetalingsbeleid
Wat is het retouradres?
U ontvangt het retouradres van ons dichtstbijzijnde magazijn wanneer u een retouraanvraag indient.
Hoe lang heb ik om mijn artikel te retourneren?
- U heeft 30 dagen vanaf de datum van levering om uw artikel te retourneren.
Zijn er herbevoorradingskosten?
- Nee, er zijn geen herbevoorradingskosten.
Hoe lang duurt het om een terugbetaling te ontvangen?
- Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt.
Wie betaalt de verzendkosten voor retourzendingen?
- De klant betaalt de verzendkosten voor retourzendingen.
Bestellingsannulering
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren voor verzending?
- Neem contact op met de klantenservice via info@lovique.co om de bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen via de oorspronkelijke betaalmethode .
Beschadigd bij aankomst
Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd aankomt?
- Inspecteer de bestelling bij levering en neem onmiddellijk contact met ons op met een beschrijving en foto's van de schade.
Fabricagefouten of garantieclaims
Wat moet ik doen bij fabricagefouten of schade tijdens de garantieperiode?
- Neem contact op met de klantenservice. Wij begeleiden u door het reparatie-, vervangings- of terugbetalingsproces volgens ons garantiebeleid.
Verandering van gedachten
Kan ik mijn artikel retourneren als ik van gedachten verander?
- Ja, retourneer het artikel binnen 30 dagen na levering in originele, ongebruikte staat met originele labels en verpakking.
Verkeerd product ontvangen
Wat moet ik doen als ik het verkeerde product ontvang?
- Neem onmiddellijk contact met ons op. Wij regelen de retourzending en verzenden het juiste product zonder extra kosten.
Hoe start ik een retourzending?
- Neem contact met ons op:Stuur een e-mail naar info@lovique.co met het bestelnummer en de reden van retourzending.
- Retourautorisatie:Ons team zal u voorzien van een retourautorisatie en instructies over hoe verder te gaan.
- Verpakking en verzending:Zorg ervoor dat het artikel in de originele staat verkeert, voorzien van kaartjes en verpakking. Volg de meegeleverde verzendinstructies.
- Vereiste documenten:Voeg een kopie van de retourautorisatie toe en, indien van toepassing, foto's van de schade of defecten.
Wat gebeurt er na ontvangst van mijn retourzending?
- Na ontvangst en inspectie van uw retour sturen wij u op de hoogte van de status van uw terugbetaling. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Vragen of onduidelijkheden?
- Neem contact op met ons via info@lovique.co.
Verzendbeleid
In welke landen verzenden jullie?
- We verzenden momenteel binnen Nederland en België.
Wat zijn de verzendkosten?
- Gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland en België.
Wat is de verwerkingstijd van bestellingen?
- Bestellingen worden verwerkt binnen 1-2 werkdagen, van maandag tot vrijdag.
Wat is de verwachte levertijd?
- 6-9 werkdagen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
- Na aankoop ontvangt u een e-mail met trackinginformatie. Voer uw trackingnummer in op ons trackingportaal om de status van uw bestelling te bekijken.
Wat moet ik doen bij ontbrekende items?
- Neem binnen 7 dagen na ontvangst van uw pakket contact op met onze klantenservice via info@lovique.co.
Betaalopties
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
- Creditcard (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay)
- Bancontact
- iDEAL
- Shop Pay
- Apple Pay
- Google Pay
Als je het antwoord op je vraag niet kunt vinden, kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen.